? 苦练内功,狠抓质量,大族粤铭亮绝招-企业新闻-大族粤铭激光

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苦練內功,狠抓質量,大族粵銘亮絕招

良好的質量管控是企業保障產品品質的重要措施,因此為了進一步加強企業產品質量、工作質量以及服務質量的全面管控,大族粵銘激光將于7月1日正式啟動 “大族粵銘質量萬里行”活動,現正進行實質性前期預熱階段。

    大族粵銘激光,作為低功率激光切割、激光打標行業的領軍企業,質量一直以來都被業界所稱道。然而,他們并不滿足于現有的成績,而是不斷的自我審視,自我改進,并提出了包括物料供應管理、物資庫存管理、生產制程管理、品質檢驗管理、產品的技術完善管理、產品售前售中和售后服務、各項工作流程的科學優化等環節的產品質量、工作質量、服務質量的多角度、多層面、全方位的質量提升解決方案。

據悉,這次“大族粵銘質量萬里行”活動的主要著眼于“外強售前售中售后服務”和“內練工作質量”兩個關鍵點。

外強服務主要體現在售前、售中、售后、人員培訓、響應時速和延保服務共六個方面:

一、售前方面:大族粵銘激光秉承一貫的以客戶為上帝的服務理念,每一臺產品配置的合理性都經過了科學的論證與實際的應用驗證,從根本上保證了機器設備的使用效率和工作壽命。嚴把采購關,從供應商的甄選,部件入廠的品檢,合格品的入庫,非合格品的退回,供應商的評分、競標,生產過程的自檢、互檢,產品制程的優化等環節入手,環環相扣。做到每一道工序都是對上一工序的品檢,任何工序出了問題,都無法進入到下一工序,從而在工作流程上保證每臺設備都是合格品。

二、售中方面:大族粵銘激光做到每個需求客戶上門服務(國內),現場查看需求方產品,為客戶提供最合理的設備方案書,并在設備到達后,對客戶方人員進行專業的設備使用、維護及部分設備常見問題的處理知識培訓等,讓客戶很快能專業的使用設備進行生產活動。

三、售后方面:為了有效解決售后服務中客戶最為關心的零部件維修等待時間的問題,大族粵銘激光建立了一個覆蓋全國的零部件配送網絡,有效保證了所有辦事處的及時供貨。大族粵銘激光實行統一的保養服務指導工時價和透明、統一的配件價格,成為中國激光設備市場上提供標準化保養服務的高檔品牌。

四、人員培訓方面:高素質的人員是保證大族粵銘激光提供高品質服務的關鍵。采用領先技術手段及培訓設備,開設涵蓋管理、銷售、市場營銷以及售后服務非技術和技術培訓在內的各種培訓課程,培訓課程通過課堂教學、遠程教學和網絡教學等多種方式實現。為提高員工售后服務的專業水平,大族粵銘激光東莞培訓中心還針對市場需求特別增設新機型和新工藝培訓,并將“大族粵銘激光的品牌理念”培訓納入長期計劃。在江蘇、上海兩大基地和沈陽、南京、成都、天津四大辦事處的合力運行下,培訓網絡將覆蓋全國大部分地區。

五、響應時速方面:大族粵銘激光新增了50輛服務車分別配給全國各個辦事處,全面提升售后服務的響應速度,24小時響應待命。

六、延保服務方面:2012年7月1日至12月31日中國大陸境內客戶購買參與本次活動的激光設備可享受如下價值五萬元的超值售后保修服務:

1、主機保修2年(不含光學器件及易損件);

2、主板、激光電源免費維修3年;

3、電機保修4年;

4、圓形導軌、傳動軸保修5年;

5、軟件終身免費升級;

6、在大族粵銘激光廠內提供終身免費培訓,食宿及來回程車費全包。

以市場為導向、以客戶為中心是大族粵銘激光致力于服務,提高客戶滿意度的核心和承諾。面對快速發展的激光設備市場,大族粵銘激光始終堅持“以技術領先贏得市場、靠優質服務回報用戶”理念和行動,服務于廣大客戶,真正做到客戶服務更近更貼心。

內練工作質量主要體現在大族粵銘激光公司內部各個部門針對“大族粵銘質量萬里行”活動而制定的產品及服務質量管控實施方案上。

全面質量管控的主要部門包括供應部、物資管理部、訂單中心、生產管理部、裝配部、品質管理部、工程部、研發部、市場部、銷售部和客服部。

在“大族粵銘質量萬里行”活動的前期準備過程中,大族粵銘激光各部門的員工都積極參與了質量萬里行的專題討論,并填寫了質量萬里行活動調查表,同時各部門都已經按要求制定了本部門的產品及服務質量管控實施方案,并交予各系統總監審批,該方案包括本部門在質量萬里行活動中的工作重點、質量管控的目標、質量管控的具體措施、進度安排和質量管控的考核要素,具體實施方案自6月1日起試運行。

“大族粵銘質量萬里行”活動的順利開展,將有利于提高大族粵銘激光的產品質量、工作質量和服務質量,進而促進激光設備行業質量管控力度的加強,推動激光設備行業的發展,同時也將為廣東省實施質量強省工作貢獻一份力量。

苦練內功,狠抓質量,大族粵銘激光正用實際行動詮釋著“任時光流逝,唯品質永恒”的信念。“大族粵銘質量萬里行”活動是由總經理提出,總經辦組織的,足見大族粵銘激光對其重視程度之高,此次活動的效果讓我們拭目以待。

文章標簽:大族粵銘激光,質量萬里行
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